RETUR OG BYTTE

RETUR OG BYTTE
Målet vårt er at du skal bli fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Vi tilbyr 14 dagers returrett fra den dagen du mottar varen. Hvis du ønsker å returnere noe, vennligst følg returinstruksjonene våre for å forsikre deg om at det blir riktig.

Å bytte varer hos oss er gratis, mens retur av hele, eller deler av bestillingen koster 89,-. Dette gjelder ved benyttelse av vår forhåndsbetalte returetikett.

Forutsetningen for gratis retur er at ny bestilling har tilsvarende pris som det en returnerer.

Ved retur ligger risikoen i tilfelle tap eller skade i løpet av frakten hos kunden. Ønsker du å benytte deg av en annen returmetode enn den vi tilbyr, finner du informasjon om dette lenger ned på siden.

Slik utfører du en retur

1. Fyll ut returskjema som var vedlagt i pakken. Dersom det ikke fulgte med, kan du trykke HER. Skriv tydelig slik at det ikke oppstår misforståelser.
    
2. Varene brettes pent sammen og pakkes tilbake i fraktposen.
   Husk å lukke glidelåser/knapper samt forsikre deg om at løse deler som f.eks. belter også legges med.
   Utfylt returskjema legges ved i pakken.
   Dersom posen/-esken har tatt skade kan du benytte deg av annen egnet emballasje. Ved retur av sko, er ikke skoesken godkjent som fraktemballasje. Den skal ikke teipes eller limes på.

Forutsetningen for at vi skal kunne godkjenne din retur er at produktene returneres i ubrukt og salgbar stand, med alle etiketter intakt. Varer med flekker eller lukt vil ikke godkjennes og dermed sendes tilbake til avsender

NB! Vi gjør oppmerksom på at angreretten ikke gjelder varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Dette gjelder øredobber, strømpebukser, undertøy/badetøy, solbriller o.l.
 

1. Opprettelse av returetikett: 
   Du kan som kunde hos oss velge om du ønsker å benytte deg av Helthjem eller Posten/Bring ved retur, uavhengig av hvilken transportør som leverte bestillingen din.
    

Slik oppretter du retur med Helthjem
Dersom du fikk tilsendt pakken med Helthjem som transportør kan du følge lenken og føre inn sporingsnummer på sendingen: https://helthjem.no/retur/enkel 

Dersom du fikk tilsendt pakken med Posten/Bring eller Postnord som transportør kan du følge lenken og fylle ut din informasjon: https://helthjem.no/retur/skjema/2201 

Du vil motta QR-kode som kan scannes på hentested og kode som skal skrives på pakken, samt oversikt over Helthjems hentesteder i ditt område. Dersom du har fått pakken levert på døren/i postkassen vil det også være mulig å bestille retur fra hjemmet. HUSK å dekke til eller fjerne eventuelle strekkoder på gammel fraktetikett.

Som avsender er en selv ansvarlig for pakken fra den legges klar for henting til den er opphentet av transportør. Vakre Vene står ikke ansvarlig for pakker som forsvinner fra postkasse/dørmatte ved opphenting av retur, og i enkelte områder kan det være tryggest å levere pakken på hentested selv.

Slik oppretter du retur med Posten/Bring
Fraktetikett oppretter du enkelt ved å klikke deg inn HER.
Her er returkoden vår forhåndsutfylt (20024517169) Denne sikrer at pakken går tilbake til oss, og skal dermed ikke endres.

Videre fyller du ut din adresseinformasjon, samt ordrenummer på bestillingen som returneres i referansefeltet helt nederst på siden. Du vil motta en QR-kode som kan vises frem hos Posten for utskrift av etiketten. HUSK å dekke til eller fjerne eventuelle strekkoder på gammel fraktetikett.

Lever pakken hos Posten/Bring. Ta vare på kvitteringen med sporingsnummeret.

Slik utfører du et bytte
Hos Vakre Vene utfører vi ikke automatisk bytte ved retur. Om du ønsker annen størrelse/annen vare legger du selv inn ny bestilling i nettbutikken.

Husk å merke returskjema med både ordinært og nytt ordrenummer, slik at det registreres gratis returporto. Du vil få beløpet for returnert vare tilbakeført så snart vi har mottatt og behandlet din retur.

Skal du bytte størrelse på et produkt som ikke lengre er på salg? Send oss en e-post med ditt nye ordrenummer til kontakt@vakrevene.no,  så endrer vi prisen manuelt i etterkant.

Hvor er min retursending?
Du kan spore retursendingen din via Postens app under "fra meg"/"arkiverte pakker" eller på helthjem.no ved hjelp av sporingsnummeret du mottok ved opprettelse av etiketten.

Posten sporer pakkene helt frem til våre lokaler, mens Helthjem sin sporing stanser på slutterminal i Harstad. Derfra bruker som regel pakken én virkedag før den ankommer lageret vårt. Etter ankomst legges pakken i kø for returbehandling. All retur håndteres så raskt som mulig og innen 10 virkedager etter ankomst hos oss.

Dersom det er lengre tid siden din pakke skal ha ankommet oss, kan du gjerne kontakte oss på kontakt@vakrevene.no med et sporingsnummer slik at vi kan hjelpe deg å undersøke.

Reklamasjon
Hvis det er en feil med varen, har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Det samme gjelder hvis du oppdager at et produkt har blitt ødelagt under transport eller hvis du oppdager andre avvik i leveringen, f.eks. at antall produkter er feil eller produktet avviker fra bestillingen din. For å melde en reklamasjon sender du epost med ordrenummer/kvittering samt bilde og beskrivelse av reklamasjonen til kundeservice på kontakt@vakrevene.no. Vi dekker naturligvis returkostnadene ved reklamasjoner.

Annen returmetode
Vi anbefaler å benytte en av våre returmetoder som nevnt over. Ønsker du likevel å benytte deg av en annen returmetode enn den vi tilbyr, anbefaler vi at pakken sendes med sporing. Dersom du oppretter en egen sending, må du selv dekke returporto og ansvaret for sendingen ligger på deg som fraktbetaler. Returadressen vår er:

Vakre Vene AS
Stangensterminalen 18
9409 Harstad

Fant du ikke svar på det du lurte på? 
Gjerne les ofte stilte spørsmål her: https://www.vakrevene.no/pages/questions.
Du kan også få svar på sekunder av vår Vakre-Venn (Chatbot) nederst i høyre hjørne, eller send oss en epost til kontakt@vakrevene.no <3