Retur og Bytte

Målet vårt er at du skal bli fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Vi tilbyr en 14 dagers returrett fra den dagen du mottar varen. Hvis du ønsker å returnere noe, vennligst følg returinstruksjonene våre, for å forsikre deg om at det blir riktig.

Å bytte varer hos oss er gratis, mens retur av hele, eller deler av bestillingen koster 89,- Dette gjelder ved benyttelse av vår forhåndsbetalte returetikett. 

Forutsetningen for gratis retur er at ny bestilling har tilsvarende pris som det en returnerer.

Ved retur ligger risikoen i tilfelle tap eller skade i løpet av frakten hos kunden. Ønsker du å benytte deg av en annen returmetode enn den vi tilbyr anbefaler vi at pakken sendes med sporing.

Slik utfører du en retur:

Steg 1: 

Fyll ut returskjema som var vedlagt i pakken

Skriv tydelig slik at det ikke oppstår misforståelser.

Steg 2:

Varene brettes pent sammen og pakkes tilbake i fraktposen.

Husk å lukke glidelåser/knapper samt forsikre deg om at løse deler som f.eks belter også legges med.

Utfylt returskjema legges ved i pakken.

Dersom posen/-esken har tatt skade kan du benytte deg av annen egnet emballasje.

Forutsetningen for at vi skal kunne godkjenne din retur er at produktene returneres i ubrukt og salgbar stand, med alle etiketter inntakt.

Varer med flekker eller lukt vil ikke godkjennes og dermed sendes tilbake til avsender.

NB! Vi gjør oppmerksom på at angreretten ikke gjelder varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Dette gjelder øredobber, strømpebukser, undertøy/badetøy, solbriller o.l.

Ved retur av sko, er ikke skoesken godkjent som fraktemballasje. Den skal ikke teipes eller limes på.

Steg 3: 

Opprettelse av returetikett:

Du kan som kunde hos oss velge om du ønsker å benytte deg av Posten/Bring eller Helthjem ved retur, uavhengig av hvilken transportør som leverte bestillingen din.

Slik oppretter du retur med Helthjem:

Dersom du fikk tilsendt pakken med Helthjem som transportør kan du følge lenken og føre inn sporingsnummer på sendingen:

https://helthjem.no/retur/enkel  

Dersom du fikk tilsendt pakken med Posten/Bring eller Postnord som transportør kan du følge lenken og fylle ut din informasjon:

https://helthjem.no/retur/skjema/2201  

Du vil motta QR-kode som kan scannes på hentested og kode som skal skrives på pakken, samt oversikt over Helthjems hentested i ditt område.

Dersom du har fått pakken levert på døren/i postkassen vil det også være mulig å bestille retur fra hjemmet.

HUSK å dekke til eller fjerne eventuelle strekkoder på gammel fraktetikett.

En er som avsender selv ansvarlig for pakken fra den legges klar for henting til den er opphentet av transportør. Vakre Vene står ikke ansvarlig for pakker som forsvinner fra postkasse/dørmatte ved opphenting av retur, og i enkelte områder kan det være tryggest å levere pakken på hentested selv.

NB! Når du returnerer en pakke med Helthjem, får du ingen sporingsoppdateringer mellom siste scan og ankomst hos oss. Dette er helt normalt og betyr ikke at noe er galt – pakken er fortsatt på vei. Fra slutterminal i Vestby bruker som regel sendingen rundt 3 virkedager til våre lokaler. Etter ankomst legges pakken i kø, og håndteres så raskt som mulig. Ved stor pågang kan behandlingstiden være opp mot 10 virkedager, og du vil få beløpet for varen tilbakeført så snart vi har håndtert din retur.

Slik oppretter du retur med Posten/Bring:

Fraktetikett oppretter du enkelt ved å klikke deg inn HER. 

Her er returkoden vår forhåndsutfylt (20024517169) Denne sikrer at pakken går tilbake til oss, og skal dermed ikke endres.

Videre fyller du ut din adresseinformasjon, samt ordrenummer på bestillingen som returneres i referansefeltet helt nederst på siden.

Du vil motta en QR-kode som kan vises frem hos Posten for utskrift av etiketten.

HUSK å dekke til eller fjerne eventuelle strekkoder på gammel fraktetikett.

Lever pakken hos Posten/Bring. Ta vare på kvitteringen med sporingsnummeret.

Slik utfører du et bytte

Hos Vakre Vene utfører vi ikke bytte ved retur. Om du ønsker annen størrelse/annen vare legger du selv inn ny bestilling i nettbutikken.

Husk å merke returskjema med nytt ordrenummer, slik at det registreres gratis returporto. Du vil få beløpet for returnert vare tilbakeført så snart vi har mottatt og behandlet din retur.

Skal du bytte størrelse på et produkt som ikke lengre er på salg?

Send oss en e-post med ditt nye ordrenummer til kontakt@vakrevene.no,  så endrer vi prisen manuelt i etterkant for deg.

Reklamasjon

Hvis det er en feil med varen har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss.  Det samme gjelder hvis du oppdager at et produkt har blitt ødelagt gjennom transport eller hvis du oppdager andre avvik i leveringen, f.eks. at antall produkter er feil eller produkt modellen avviker fra bestillingen din.  For å melde en reklamasjon sender du mail med ordrenummer/ kvittering samt bilde av reklamasjonen til kundeservice på Kontakt@vakrevene.no slik at vi får sett  på saken. Vi dekker naturligvis returkostnadene ved reklamasjoner.

Spørsmål?

Vennligst ta kontakt med kundeservice på kontakt@vakrevene.no

Returadresse

Vakre Vene AS

Stangensterminalen 18

9409 Harstad