Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål angående forsendelse, retur og reklamasjon. Finner du ikke svar på det du lurer på? Ikke nøl med å ta kontakt! 

_______________

Bestilling

Har min ordre gått igjennom?

Du vil få en ordrebekreftelse på e-post så fort kjøpet ditt har blitt godkjent.

Husk å sjekke søppelpostmappen dersom bekreftelsen ikke dukker opp i innboksen.

Har du ikke mottatt ordrebekreftelsen kan det bety at bestillingen ikke har gått gjennom, eller at du har registrert feil e-postadresse.

Kontakt vår kundeservice så undersøker vi for deg.

kontakt@vakrevene.no

Kan jeg kansellere eller endre min bestilling?

Du kan ikke kansellere eller endre bestillingen din selv, men kan kontakte vår kundeservice slik at vi kan gjøre et forsøk før bestillingen sendes.

Send oss en mail med ordrenummer til kontakt@vakrevene.no

Vi sender ut bestillinger fortløpende dermed kan du risikere at bestillingen sendes før vi har fått behandlet henvendelsen fra deg.

Skulle det ikke la seg gjøre å kansellere kan du returnere bestillingen ved hjelp av vår returløsning.

Kan jeg endre leveringsadressen på bestillingen min?

Du kan ikke endre leveringsadressen på bestillingen din selv, men du kan kontakte vår kundeservice slik at vi kan gjøre et forsøk før bestillingen sendes. Send oss en mail med ordrenummer til kontakt@vakrevene.no

Vi sender ut bestillinger fortløpende dermed kan du risikere at bestillingen sendes før vi har fått behandlet henvendelsen fra deg.

Er min bestilling sendt?

Så fort bestillingen din er behandlet, sender vi en kvittering på e-post som bekrefter at varene er på vei. Her vil du finne sporingslenke slik at du kan følge sendingen.

Kan jeg endre min bestilling?

Kontakt vår kundeservice på mail så gjør vi det vi kan for å endre din bestilling før sending

kontakt@vakrevene.no 

Jeg får ikke logget inn på min kundekonto:

En kan logge inn med Klarna, Vipps eller e-post. Husker du ikke passordet ditt kan du også få tilsendt engangskode på e-post.

https://www.vakrevene.no/login   

Kan jeg reservere et produkt?

Nei, man kan ikke reservere et produkt. Kjøpet må gjennomføres for at du skal sikre deg varen.

Frakt og levering

Hvor er bestillingen min?

Kvitteringen vi sender deg inneholder et sporingsnummer, slik at du kan følge med på pakken din underveis. 

Vi tilbyr levering med Posten/Bring og HeltHjem.

Du vil motta varsel så snart pakken er utlevert i postkasse, eller ankommet hentested.

Sporingen har ikke hatt oppdatering på lenge

Noen ganger er det forsinkelser grunnet stor pågang, eller hendelser som transportøren ikke rår over. Dersom sporingen ikke har hatt oppdatering på mange dager kan du kontakte leverandøren direkte.

Du finner kontaktinformasjon her:

https://www.posten.no/kundeservice

https://helthjem.no/kontakt-oss

Hvilke leveringsmetoder kan jeg velge?

Posten/Bring:

Levering til postkasse.

Dette produktet følger brevstrømmen og har begrenset sporing. Tidspunkt for utlevering vil avhenge av hvilke dager du har levering av post i området der du bor. Du vil få varsel fra Posten så snart pakken er lagt i postkassen.

En står som mottaker selv ansvarlig for pakken når den er registrert utlevert på riktig sted.  Vi vil ikke kunne erstatte pakker som har forsvunnet etter utlevering. Bor du i et område hvor det tidligere har vært tyveri fra postkasse anbefaler vi at du velger levering til hentested.

Levering til hentested: 

Dette produktet sendes til nærmeste post i butikk eller pakkeboks. Du kan selv velge hentested ved opprettelse av bestillingen. Du vil motta hentemelding med hentekode fra Posten så snart pakken har ankommet. For å hente ut pakke fra pakkboks benytter du Postens app.

Helthjem:

Levering til postkasse/dørmatte.

Pakken leveres på natten, og du vil få varsel følgende morgen.

Pakken legges i postkasse, henges på postkasse eller legges på dørmatte alt etter hva som er mest hensiktsmessig. 

En står som mottaker selv ansvarlig for pakken når den er registrert utlevert på riktig sted.  Vi vil ikke kunne erstatte pakker som har forsvunnet etter utlevering. Bor du i et område hvor det tidligere har vært tyveri av pakker anbefaler vi at du velger levering til hentested.

Levering til hentested:

Dette produktet sendes til nærmeste hentested. Du vil motta hentemelding med hentekode fra Helthjem så snart pakken har ankommet. 

Helthjem samarbeider med Postnord. Dersom Helthjem ikke har dekning i området der du bor vil sendingen videreføres til Postnord, og du vil bli informert.

Klikk og hent: 

Du kan hente ordren din gratis i butikken. Du vil motta mail med et ordrenummer som du oppgir i kassen når du henter pakken din. Vær oppmerksom på at du ikke kan hente ut bestillingen din før du har fått bekreftelse på at pakken er klar til å hentes.

For henting i butikk, starter angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestilling blir registrert og du får beskjed om at pakken er klar for henting.

Hva koster frakt?

Levering med Helthjem koster 69,- 

Levering med Posten/Bring koster 79,-

Som medlem i vår kundeklubb får en gratis levering til postkasse/dørmatte ved kjøp for over 1000,-

En må være innlogget på sin kundekonto ved opprettelse av bestilling for å kunne benytte seg av medlemsfordelene.

Leveringstid

Leveringen tar normalt mellom 2-5 arbeidsdager etter at pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang kan leveringstiden være noe lengre. Om du ikke har mottatt pakken din i løpet av 12 dager er du som kunde selv ansvarlig for å kontakte oss. Etter en måned anses pakken som levert.

Hvis du ikke henter pakken din på postkontoret og bestillingen returneres til oss vil du belastes med et gebyr på 250 kr. Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig adresse, e-post og telefonnummer ved bestilling.

Retur og bytte

Hvor lang retur- og angrerett har jeg?

Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Angreretten gjelder selv om varene er på salg. Vi gjør oppmerksom på at angreretten ikke gjelder varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Dette gjelder øredobber, strømpebukser, undertøy/badetøy, solbriller o.l.

Vedlagt alle bestillingene følger returskjema, som må benyttes. Ved retur må varene være ubrukt, merkelappene må være på og varene må sendes i retur i sin originale emballasje. Varene brettes pent sammen, glidelåser og knapper lukkes, belter og andre løse deler legges ved. Vi gjør oppmerksomme på at produkter som har flekker, lukt eller som bærer preg av å være brukt vil sendes tilbake til avsender.

Ved retur av sko er ikke skoesken gyldig returemballasje. Dersom en returnerer skoesker med tape/sendingsetikett vil ikke returen godkjennes.

Ved retur ligger risikoen i tilfelle tap eller skade i løpet av frakten hos kunden. Ønsker du å benytte deg av en annen returmetode enn den vi tilbyr anbefaler vi at pakken sendes med sporing.

Hvordan oppretter jeg returetikett?

Du kan som kunde hos oss velge om du ønsker å benytte deg av Posten/Bring eller Helthjem ved retur, uavhengig av hvilken transportør som leverte bestillingen din.

Slik oppretter du retur med Posten/Bring:

Fraktetikett oppretter du enkelt ved å klikke deg inn på https://retur.bring.no/?q=20024517169

Her er returkoden vår forhåndsutfylt (20024517169) Denne sikrer at pakken går tilbake til oss, og skal derfor ikke endres.

Videre fyller du ut din adresseinformasjon, samt ordrenummer på bestillingen som returneres i referansefeltet helt nederst på siden.

Du vil motta en QR-kode som kan vises frem hos Posten for utskrift av etiketten.

Lever pakken hos Posten/Bring. Ta vare på kvitteringen med sporingsnummeret. Pakken kan også spores under «fra meg» eller «arkiverte pakker» i Postens app.

Slik oppretter du retur med Helthjem:

Dersom du fikk tilsendt pakken med Helthjem som transportør kan du følge lenken og føre inn sporingsnummer på sendingen:

https://helthjem.no/retur/enkel

Dersom du fikk tilsendt pakken med Posten/Bring eller Postnord som transportør kan du følge lenken og fylle ut din informasjon:

https://helthjem.no/retur/skjema/2201

Du vil motta QR-kode som kan scannes på hentested og kode som skal skrives på pakken, samt oversikt over Helthjems hentested i ditt område.

Følg beskrivelsen nøye slik at alt blir gjort riktig.

Dersom du har fått pakken levert på døren/i postkassen vil det også være mulig å bestille retur fra hjemmet.

NB! En er som avsender selv ansvarlig for pakken inntil den er hentet i postkasse/dørmatte. Vakre Vene vil ikke kunne erstatte pakker som er tapt før opphenting av Helthjem.

HUSK å dekke til eller fjerne eventuelle strekkoder på gammel fraktetikett.

Kan jeg bytte størrelse/vare?

Du kan enkelt opprette ny bestilling i nettbutikken for å sikre deg varen i ønsket størrelse. Returskjema merkes med at du har bestilt ny vare i bytte, samt ordrenummer på ny bestilling.

Du vil få beløpet for varen du har sendt tilbake refundert når vi har mottatt og behandlet returen.

Jeg ønsker å bytte størrelse, men varen er ikke lengre på salg.

Vi tilbyr deg gjerne samme rabatt på ditt bytte av størrelse, men siden dette ikke utføres automatisk kan du kontakte vår kundeservice.

Send oss en mail til kontakt@vakrevene.no med ordrenummer på opprinnelig og ny bestilling, så trekker vi fra rabatten manuelt i etterkant for deg. Dette gjelder også om du har benyttet en rabattkode på bestillingen du returnerer.

Jeg har mottatt feil vare

Dersom du har mottatt feil vare eller feil størrelse har det nok skjedd en glipp under behandling av din ordre. Kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg gjerne med å finne en løsning.

Har returen min kommet frem?

Når du sender pakken med vår returløsning vil du få kvittering med sporingsnummer hos Posten/Helthjem. Du vil ikke motta bekreftelse fra oss når returen din har ankommet vårt varehus, men du kan spore pakken på www.helthjem.no eller www.posten.no alt etter hvilken transportør du har valgt.

Dersom du har sendt pakken med Posten vil sendingen ligge under «fra meg» eller «arkiverte pakker» i Postens app.

Retur sendt med Helthjem som transportør har siste sporing på slutterminal i Vestby, derfra vil normalt sett sendingen bruke ……… dager til våre lokaler i Harstad. Sporingen vil ikke få ny oppdatering ved ankomst hos oss.

Når vi har mottatt sendingen vil den legges i kø for returbehandling. 

Alle returer håndteres så raskt som mulig, og innen 10 virkedager etter mottak.

Du vil få varsel om tilbakebetaling fra Klarna/Vipps.

Jeg har ikke fått pengene tilbake

Det kan ta opp til 10 virkedager etter kreditering før beløpet er tilgjengelig på konto. 

For å se tilbakeføringen må en tilbake til den opprinnelige transaksjonen i nettbanken.

Finner du ikke tilbakebetalingen kan du kontakte kundeservice hos Klarna/Vipps direkte:

https://www.klarna.com/no/kundeservice/

https://vipps.no/kontakt-oss

Hvorfor har jeg blitt belastet 89,- ved returbehandling?

Dersom du returnerer hele eller deler av bestillingen til oss for å heve kjøpet, vil du ved benyttelse av vår returetikett belastes 89,- for returporto. Dette trekkes fra beløpet du får tilbakebetalt.

Har du bestilt ny vare i bytte til tilsvarende pris skal returportoen være gratis. Returskjema må være merket med nytt ordrenummer for at fri retur skal registreres.

Reklamasjon

Hva gjør jeg ved reklamasjon?

Hvis det er en feil med varen har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid, og at du fremlegger kvitteringer og/eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er unormalt mye brukt eller vasket/behandlet feil.

Reklamasjoner skal behandles av kundeservice før retur. Send en mail med ordrenummer, bilder og beskrivelse til kontakt@vakrevene.no så hjelper vi deg gjerne.

Vakre Vene kundeklubb

Hvordan kan jeg bli medlem i kundeklubben?

Du kan melde deg inn i kundeklubben ved å følge lenken:

https://www.vakrevene.no/pages/vakre-vene-kundeklubb

Jeg har ikke fått tilsendt rabattkoden ved innmelding.

Rabattkoden sendes ut automatisk ved innmelding. Dersom e-posten med koden ikke har dukket opp i innboksen, kan det være lurt å ta en titt i søppelpostmappen.

Finner du den heller ikke der kan du kontakte vår kundeservice på kontakt@vakrevene.no så hjelper vi deg gjerne.

Hvorfor får jeg ikke rabattkoden til å virke?

En må være innlogget på sin kundekonto for å kunne benytte seg av medlemsfordelene. 

Rabattkoden er gyldig på alle produkter, med unntak av varene fra  Envelope 1974, by Malene Birger, UGG, New Balance, Hoka, Holzweiler, Parajumpers, UBR, Moon Boot, BODIL, BRGN, Barbour.

Får du likevel ikke koden til å virke kan du kontakte vår kundeservice på kontakt@vakrevene.no så hjelper vi deg gjerne.

Hvorfor får jeg ikke fri frakt selv om jeg er medlem?

Vi tilbyr fri frakt til postkasse ved bestilling for over 1000,- til våre kundeklubbmedlemmer. Levering til hentested koster 75,-

For å benytte seg av medlemsfordeler må en være innlogget på sin kundekonto ved opprettelse av bestilling.

Får du likevel ikke dette til å virke kan du kontakte vår kundeservice på kontakt@vakrevene.no så hjelper vi deg gjerne.

Hvorfor får jeg ikke medlemspris?

For å benytte seg av medlemsfordelene må en være registrert som kundeklubbmedlem. Du kan melde deg inn via følgende lenke: https://www.vakrevene.no/pages/vakre-vene-kundeklubb 

Rabatten trekkes fra automatisk ved bestilling så lenge en er innlogget på sin kundekonto.

Får du likevel ikke dette til å virke kan du kontakte vår kundeservice på kontakt@vakrevene.no så hjelper vi deg gjerne.

Zizr

Hvordan kan jeg unngå returer på klær og sko?

Ved å lage deg en Zizr-ID kan du bli anbefalt riktig størrelse på sko og klær. På den måten kan du unngå å returnere varer som ikke passer. Les mer her.