Retur og bytte

← Tilbake til kundeservice

Du har 14 dagers returrett fra den dagen du mottar varen. Husk å registrere returen før du sender pakken tilbake.

Slik gjør du

1. Registrer returen

Skann QR-koden på etiketten som fulgte med i pakken, eller fyll inn ordrenummer og e-post via knappen nedenfor.

Registrer retur

Når returen er registrert, mottar du en e-post fra valgt transportør. Der får du enten en QR-kode som vises ved innlevering på Post i Butikk, eller en returkode som skrives på pakken dersom du har valgt henting fra dørmatten eller postkassen.

2. Pakk varene

Varene brettes pent sammen og pakkes tilbake i fraktposen. Lukk glidelåser og knapper, og forsikre deg om at løse deler som for eksempel belter også legges med. Dersom posen eller esken har tatt skade, kan du benytte annen egnet emballasje.

Bytte og returkostnad

Å bytte varer hos oss er gratis, mens retur av hele eller deler av bestillingen koster 89 kr.

For å få gratis retur ved ny bestilling må den nye bestillingen ha omtrent samme verdi som varen(e) du returnerer.

Behandling og tilbakebetaling

Når vi har behandlet returen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post. Dette tar vanligvis 1–2 uker.

Hvis fakturaen din ikke er betalt, blir de returnerte varene fjernet fra fakturaen når returen er behandlet.

Hvis du allerede har betalt, enten med faktura eller kort, vil Klarna kontakte deg angående tilbakebetaling. Dette tar vanligvis 7–14 virkedager etter at vi har behandlet returen.

Har du en ubetalt faktura?
Registrer returen hos Klarna for å unngå eventuell purring mens returen er på vei til oss eller under behandling. Dette kan du gjøre i Klarna-appen eller på klarna.no, hvor du også finner oversikt over betalinger og utestående beløp.

Vilkår for retur

Varens tilstand

For at returen skal godkjennes, må varen returneres i samme stand som da du mottok den. Varen skal være ubrukt og returneres i originalemballasje med alle merkelapper på.

Varer med flekker, lukt eller andre tegn på bruk vil ikke bli godkjent og sendes tilbake til deg.

Varer som ikke kan returneres

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Dette gjelder blant annet øredobber, strømpebukser, undertøy/badetøy og solbriller.

Sko og originalemballasje

Skoesker og annen original produktemballasje skal ikke brukes som sendingsemballasje. Varen må pakkes i egen ytteremballasje slik at originalemballasjen ikke blir skadet under transport.

Dersom originalemballasjen mangler eller er skadet, kan varen bli vurdert som brukt.

Trenger du mer hjelp?

Ofte stilte spørsmål om retur og bytte

Reklamasjon