Frakt og levering

← Tilbake til kundeservice

Her finner du svar på vanlige spørsmål om frakt, levering og sporing av pakken din.

Hvor er bestillingen min?

Kvitteringen vi sender deg på epost inneholder et sporingsnummer, slik at du kan følge med på pakken din underveis. Vi tilbyr levering med Posten/Bring og HeltHjem. Du vil motta varsel fra transportør så snart pakken er utlevert i postkasse/dørmatte, eller ankommet hentested.

Sporingen har ikke hatt oppdatering på lenge

Noen ganger er det forsinkelser grunnet stor pågang, eller hendelser som transportøren ikke rår over. Dersom sporingen ikke har hatt oppdatering på mange dager kan du kontakte leverandøren direkte. Du finner kontaktinformasjon her:

• Posten kundeservice
• Kontakt Helthjem

Hvilke leveringsmetoder kan jeg velge?

Posten/Bring

Levering til postkasse

Levering til postkasse følger brevstrømmen og har begrenset sporing. Tidspunkt for utlevering vil avhenge av hvilke dager du har levering av post i området der du bor. Du vil få varsel fra Posten så snart pakken er lagt i postkassen.

En står som mottaker selv ansvarlig for pakken når den er registrert utlevert på riktig sted. Vi vil ikke kunne erstatte pakker som har forsvunnet etter utlevering. Bor du i et område hvor det tidligere har vært tyveri fra postkasse anbefaler vi at du velger levering til hentested.

Levering til hentested

Dette produktet sendes til nærmeste post i butikk eller pakkeboks. Du kan selv velge hentested ved opprettelse av bestillingen. Du vil motta hentemelding med hentekode fra Posten så snart pakken har ankommet. For å hente ut pakke fra pakkeboks benytter du Postens app.

Helthjem

Levering til postkasse/dørmatte

Pakken leveres på natten, og du vil få varsel følgende morgen. Pakken legges i postkasse, henges på postkasse eller legges på dørmatte alt etter hva som er mest hensiktsmessig.

En står som mottaker selv ansvarlig for pakken når den er registrert utlevert på riktig sted. Vi vil ikke kunne erstatte pakker som har forsvunnet etter utlevering. Bor du i et område hvor det tidligere har vært tyveri av pakker anbefaler vi at du velger levering til hentested.

Levering til hentested

Dette produktet sendes til nærmeste hentested. Du vil motta hentemelding med hentekode fra Helthjem så snart pakken har ankommet.

Helthjem samarbeider med Postnord. Dersom Helthjem ikke har dekning i området der du bor vil sendingen videreføres til Postnord. Dette blir du isåfall informert om.

Klikk og hent

Du kan hente ordren din gratis i butikken vår som er lokalisert midt i sentrum i Harstad. Du vil motta en epost med et ordrenummer som du oppgir i kassen når du henter pakken din.

Vær oppmerksom på at du ikke kan hente ut bestillingen din før du har fått bekreftelse på at pakken er klar til å hentes.

For henting i butikk, starter angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestilling blir registrert og du får beskjed om at pakken er klar for henting.

Hva koster frakt?

• Levering med Helthjem koster 79,-
• Levering med Posten/Bring koster 79,-

Som medlem i vår kundeklubb får en gratis levering til postkasse/dørmatte ved kjøp for over 1000,-. En må være innlogget på sin kundekonto ved opprettelse av bestilling for å kunne benytte seg av medlemsfordelene.

Leveringstid

Leveringen tar normalt mellom 2-5 arbeidsdager etter at pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang kan leveringstiden være noe lengre.

Om du ikke har mottatt pakken din i løpet av 12 dager er du som kunde selv ansvarlig for å kontakte oss. Etter en måned anses pakken som levert.

Hvis du ikke henter pakken din på postkontoret og bestillingen returneres til oss vil du belastes med et gebyr på 250 kr.

Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig adresse, e-post og telefonnummer ved bestilling.